Kursus

Tilbage

Kommunikation og konflikthåndtering

Valgte hold
Kursussted Learnmark Horsens - AMU, Vejlevej 150, 8700 Horsens Horsens
Startdato 29. januar 2018
Slutdato 2. februar 2018
Varighed 3,0 dage
Deltagerpris 324,00 kr.
Tillæg Forbehold for evt. prisændring i finanslov 2018 kr. 0,00
Pris for ledige 1825,10 kr.
Pris udenfor AMU-målgruppe 1825,10 kr.
Undervisningstid 08:00-15:24
Beskrivelse Kommunikation og konflikthåndtering
Kontaktperson Jette Nielsen
Telefonnr 88163647
Email jvni@learnmark.dk
Kviknummer 6154024485318001
Minimum antal deltagere 16
Maksimum antal deltagere 0
Status Optaget
Fag til kurset:
Kommunikation og konflikthåndtering - service
Skolefagkode: 44853
Varighed: 3,0 dage
Timer pr dag: 7,4

Deltagerpris: 324,00 kr.
Pris for ledige: 1825,10 kr. (Jobcenteret afholder kursusudgiften, hvis du har ret til 6 ugers jobrettet uddannelse i henhold til positiv listen)
Pris udenfor AMU-målgruppe: 1825,10 kr.

Målgruppe
Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.

Formål:
Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.

Indhold:
Deltageren kan skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser. Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v. Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.

Andre kursister efter kurset:

”Supergodt kursus fuld af relevant info, føler mig godt klædt på i konflikt og kommunikation.”
”SUPER spændende kursus med faglig undervisning af høj kvalitet ”
”Det var meget inspirerende og givende”
”Meget tilfreds med undervisningen”

 

Learnmark Efteruddannelse